Reklamační řád

Článek 1. Úvodní ustanovení

1.1. Tento reklamační řád (dále jen „Řád") upravuje práva a povinnosti Poskytovatele a Uživatele při uplatňování práv z vadně poskytnuté Služby qreturn.cz a je nedílnou součástí Obchodních podmínek.

1.2. Poskytovatelem je:

Článek 2. Definice vady

2.1. Vada digitální Služby nastává, pokud:

• systém qreturn.cz nefunguje v souladu s popisem objednaného balíčku (např. nelze generovat QR kódy, nefungují přesměrování),
• výpadek trvá déle než 48 hodin nepřetržitě,
• systém vykazuje kritické chyby znemožňující jeho běžné užívání (definice: chyba blokující primární funkce Služby u více než jedné funkcionality),
• opakované výpadky přesahují v součtu 96 hodin za kalendářní měsíc.

2.2. Za vadu se nepovažuje: omezení způsobená plánovanou údržbou, výpadky třetích stran (hosting, připojení Uživatele), nesprávné nastavení na straně Uživatele nebo nestandardní chování způsobené nepodporovanými zařízeními či prohlížeči; u Tiskové služby pak vady vzniklé schválením chybného náhledu Uživatelem, chybně dodanými podklady ze strany Uživatele nebo poškozením zásilky při přepravě.

2.3. Vada Tiskové služby nastává, pokud:

• nálepky vykazují tiskové vady (špatné barvy, nečitelný potisk, mechanické poškození vzniklé při výrobě),
• QR kód na nálepce nefunguje (neskenuje se nebo přesměrovává na nesprávnou cílovou adresu) z důvodu chyby Poskytovatele,
• byl dodán jiný počet kusů nebo jiný formát nálepek, než bylo v objednávce potvrzeno,
• zásilka nebyla doručena (ztráta zásilky potvrzená dopravcem).

Článek 3. Uplatnění reklamace

3.1. Lhůty pro uplatnění reklamace: U Digitální služby je Uživatel povinen uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu od zjištění vady, nejpozději do 30 dnů od jejího vzniku. U Tiskové služby platí lhůty dle čl. 8.3 Obchodních podmínek (zjevné vady do 5 pracovních dnů od převzetí, skryté vady do 30 dnů od převzetí zásilky).

3.2. Reklamace se podává výhradně e-mailem na adresu reklamace@qreturn.cz a musí obsahovat:

• e-mailovou adresu spojenou s uživatelským účtem,
• číslo objednávky nebo faktury (u placené Služby),
• přesný popis vady a její projev,
• dokumentaci vady (screenshot, videozáznam nebo odkaz na nefunkční kód),
• požadovaný způsob vyřízení.

Článek 4. Vyřízení reklamace

4.1. Poskytovatel potvrdí přijetí reklamace nejpozději do 3 pracovních dnů od obdržení.

4.2. O způsobu vyřízení reklamace rozhodne Poskytovatel do 30 dnů od doručení. V odůvodněných případech (nutnost složitého technického šetření) může být tato lhůta prodloužena, o čemž bude Uživatel neprodleně informován.

4.3. Způsoby nápravy:

a) Odstranění vady – bezodkladná oprava a uvedení Služby do provozu.

b) Sleva na předplatné – je-li vada prokázána, může Poskytovatel nabídnout poměrnou slevu odpovídající době nedostupnosti Služby.

c) Vrácení poměrné části platby – při závažné a neodstranitelné vadě.

d) Bezplatný přetisk a doručení – při prokázané vadě Tiskové služby na straně Poskytovatele (dle čl. 2.3 tohoto Řádu).

e) Vrácení ceny Tiskové služby – při závažné a neodstranitelné vadě na straně Poskytovatele, pokud Uživatel přetisk odmítne.

Článek 5. Závěrečná ustanovení

5.1. Tento Řád nabývá platnosti a účinnosti dnem zveřejnění na www.qreturn.cz.

5.2. Změny Řádu se řídí postupem stanoveným v čl. 12.2 Obchodních podmínek.